Sıkça Sorulan Sorular

Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyip ödeme adımlarını takip ederek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ödeme, iyzico altyapısı ve 3D Secure ile güvenli şekilde alınır. Kişiye özel ürünler için ilgili ürün sayfasındaki alanları doldurmanız yeterlidir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde gönderi takip numaranız e-posta veya SMS ile iletilir. Bu numarayla, gönderimin yapıldığı kargo firmasının (DHL veya PTT Kargo) web sitesi ya da mobil uygulaması üzerinden kargonuzu takip edebilirsiniz. Sipariş ve hesap bilgilerinize huhulihome.com üzerindeki hesabınızdan da ulaşabilirsiniz.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal veya adres/varyant değişikliği taleplerinizi en kısa sürede WhatsApp ya da e-posta ile iletmenizi rica ederiz. Hazırlık ya da kargo aşamasına geçmiş siparişlerde değişiklik her zaman mümkün olmayabilir; bu durumda teslim sonrası iade/cayma hakkınız saklıdır. Kişiye özel üretilen ürünlerde üretime başlandıktan sonra iptal mümkün olmayabilir.

Siparişleriniz onaylandıktan sonra 1 ila 3 iş günü içinde kargoya verilir ve kayıtlı teslimat adresinize gönderilir. Kişiye özel ürünlerde hazırlık süresi, ürünün içeriğine göre değişiklik gösterebilir.

Gönderimler anlaşmalı olduğumuz DHL veya PTT Kargo aracılığıyla yapılır. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişebilir.

Siparişiniz ulaştığında paketi kargo yetkilisinin eşliğinde açıp kontrol etme hakkına sahipsiniz. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi bir hasar fark ederseniz paketi teslim almayınız ve kargo yetkilisinden "Hasar Tespit Tutanağı" tutmasını talep ederek paketin tarafımıza iade edilmesini sağlayınız. Tutanak, hasarın kargo sürecinden kaynaklandığının tespiti ve iade sürecinizin sorunsuz ilerlemesi açısından önemlidir.

İlgili mevzuat uyarınca kargo firmaları, gönderiyi teslim ederken alıcının adı-soyadı ve T.C. Kimlik Numarasını (yabancı uyruklular için pasaport veya muadili belge numarasını) kaydetmekle yükümlüdür. Bu bilgiler yasal zorunluluk gereği gizliliği sağlanarak işlenir. Kimlik bilgisinin ibraz edilmemesi durumunda kargo firması paketi teslim etmeyip göndericiye iade edebilir.

Siparişinizi oluşturmadan önce teslimat adresinizin doğruluğundan emin olmanızı rica ederiz. Adres bilgilerindeki hatalardan kaynaklanan gecikme veya teslim edilememe durumlarından Huhuli Home sorumlu tutulamaz. Hatalı adresi fark ederseniz, sipariş kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçin; mümkün olması hâlinde gerekli düzeltmeyi yapmaya çalışırız.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildirimini e-posta gibi kalıcı bir veri saklayıcısı aracılığıyla iletmeniz yeterlidir.

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış ve hasar görmemiş olması; orijinal kutusu, ambalajı, etiketi, faturası ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekir. Bu koşulları taşımayan, eksik veya hasarlı şekilde geri gönderilen ürünlerde iade talebi karşılanamayabilir.

İade talebinizi huhulihome.com üzerindeki hesabınızdan ya da info@huhulihome.com adresine e-posta göndererek oluşturabilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra size anlaşmalı kargo firmamız (DHL veya PTT Kargo) için geçerli bir iade kodu ile paketleme talimatı iletilir. İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler kabul edilmez.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ürünün tarafımızca bildirilen iade kodu ve anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti Huhuli Home'a aittir. Farklı bir kargo firmasıyla yapılan "alıcı ödemeli" gönderimler kabul edilmez.

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten ve iade koşullarına uygun bulunduktan sonra, ödeme tutarı ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi, banka veya ödeme sağlayıcısının iç işleyişine göre değişebilir. Sürecinizle ilgili bir gecikme olduğunu düşünürseniz e-posta ile bize bildirebilirsiniz.

Doğrudan değişim yapılmamaktadır. Değişim yapmak isterseniz önce ürünü iade etmeniz, iadeniz onaylandıktan sonra dilediğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturmanız gerekir.

Mevzuat ve ürünün niteliği gereği aşağıdaki ürünlerde cayma/iade hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel üretilen ürünler (ör. isimli, koordinatlı, şarkılı/Spotify, fotoğraflı tasarımlar)
• Kullanılmış, denenmiş veya yıkanmış ürünler
• Etiketi kopmuş ya da orijinal ambalajı bozulmuş ürünler
• Hijyen gereği iadesi sağlığa uygun olmayan ürünler

Ürününüzü teslim aldığınızda lütfen kontrol edin. Ürün hasarlı, kusurlu ya da yanlış gönderilmişse, teslimden sonra 24 saat içinde, mümkünse fotoğraf/görsel ile birlikte bize ulaşın. Durum tarafımızca teyit edildiğinde ürün, ilgili tüketici mevzuatındaki haklarınız saklı kalmak kaydıyla ücret kesintisi olmadan iade veya yeniden gönderim yoluyla çözüme kavuşturulur.

Ödemeler, iyzico altyapısı üzerinden kredi/banka kartı ve troy ile 3D Secure güvenliğiyle alınır. Sepet özetinde belirtilen tutara vergiler dahildir; kargo ücreti varsa ödeme adımında hesaplanır.

Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde Huhuli Home sunucularında veya veri tabanında saklanmaz. Ödeme işlemleri, PCI-DSS uyumlu altyapı üzerinden, kart bilgileri şifrelenerek doğrudan ilgili banka/ödeme sağlayıcısına iletilecek şekilde gerçekleştirilir. Detaylar için Gizlilik Politikası sayfamıza bakabilirsiniz.

Dekoratif tablolar ve tablo setleri, aydınlatma ürünleri (sarkıt, avize, aplik, lambader, masa lambası vb.), ev & yaşam ve duvar dekorasyon ürünleri (ayna, raf, saat, metal duvar panosu, dekoratif objeler) ile kişiye özel tasarım tablolar sunuyoruz.

Kişiye özel koleksiyonumuzda isim, tarih, konum/koordinat, şarkı (Spotify) veya fotoğraf gibi bilgilerle hazırlanan tasarımlar bulunur. İlgili ürün sayfasındaki alanları doldurarak siparişinizi oluşturabilirsiniz. Bu ürünler size özel üretildiğinden, üretim başladıktan sonra cayma/iade hakkı mevzuat gereği kullanılamayabilir; bu nedenle sipariş öncesi girdiğiniz bilgileri kontrol etmenizi rica ederiz.

Web sitemizdeki görselle/renkle arama ve "Kendi Tablo Setini Oluştur" araçlarıyla, odanızın fotoğrafından çıkarılan renk paletine uygun tabloları görüntüleyebilir ve setinizi önizleyebilirsiniz. Ekranlar arasındaki farklar nedeniyle renkler gerçek üründe küçük tonlamalar gösterebilir.

Otel, kafe, ofis veya proje bazlı toplu alımlar için adet, bütçe ve teslim tarihi bilgisiyle info@huhulihome.com adresine (konu: "Toptan Talebi") yazabilirsiniz. Marka iş birlikleri ve içerik talepleri için Instagram DM veya e-posta üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

WhatsApp: +90 532 639 48 41
E-posta: info@huhulihome.com
Instagram: @huhulihome
Çalışma saatleri: Pazartesi-Cumartesi 08:30-18:30, Pazar kapalı
Adres: Hanlı Mah. Hanlı 1. Sok. No:122, Hanlı Merkez, Sakarya 54580, Türkiye

Kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenir ve korunur. Verilerinizin hangi amaçlarla işlendiğini ve haklarınızı KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarımızda inceleyebilirsiniz.

Ticari ileti almak istemiyorsanız, gelen iletilerdeki ret/abonelikten çıkma bağlantısını kullanabilir veya İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden tercihinizi güncelleyebilirsiniz. Talebinizi info@huhulihome.com adresine de iletebilirsiniz.